Chính sách đổi trả hàng

1. Với các khách mua hàng online:

Khách hàng có thể thực hiện đổi, trả hàng miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn bán hàng) trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không giống hình ảnh trên website: được đổi hàng hoặc hoàn tiền 100%, miễn phí vận chuyển hàng trả lại.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: được đổi hàng hoặc hoàn tiền 100%, miễn phí vận chuyển hàng trả lại.
  • Sản phẩm không ưng ý theo nhu cầu sử dụng của mình: Được đổi hàng. (Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển)

2. Với các khách mua hàng trực tiếp tại hệ thống:

Khách hàng có thể đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất bong vết nối, tuột chỉ, hỏng khóa kéo, bung đế giày…
  • Sản phẩm không ưng ý theo nhu cầu sử dụng của mình

3. Điều kiện đổi, trả hàng:

  • Quý khách còn hóa đơn bán hàng và có thông tin khách hàng trên hóa đơn (tên, số điện thoại).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, không bị bẩn, không bị trầy xước.

4. Lưu ý:

  • Với các khách đổi hàng, không hoàn tiền nếu sản phẩm đổi có giá trị nhỏ hơn sản phẩm ban đầu và bù tiền nếu sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn sản phẩm ban đầu. (Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh nếu có)
  • Chính sách đổi trả hàng không áp dụng đối với hàng thanh lý, giảm giá. Ngoại trừ các sản phẩm giảm giá theo chương trình khuyến mại.
  • Các sản phẩm đổi trả hàng online phải được xác nhận của nhân viên chăm sóc khách hàng. Với các trường hợp chuyển hàng về mà nhân viên chăm sóc khách hàng chưa xác nhận được lỗi sản phẩm và hoàn lại cho khách hàng, công ty không chịu phí vận chuyển.

————————————————————————————————————————–

ĐỒ DA TÂM ANH

Showroom 1: Số 86 đường Cầu Giấy, Quận Cầu Giấy, Hà Nội – Tel: (04) 6673 6901

Showroom 2: Số 44 đường Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội – Tel: (04) 6659 6687

Showroom 3: Số 105 đường Tây Sơn, Q. Đống Đa, Hà Nội – Tel (04) 6658 8777

Showroom 4: Số 11 đường Quán Thánh, Q. Ba Đình, Hà Nội – Tel (04) 6657 3555

Hotline: (04) 6260 2146 Hoặc (04) 2124 4999

Website: tamanh.net

Email: cskhtamanh@gmail.com

Chính sách bảo hành sản phẩm

Đồ Da Tâm Anh cam kết với quý khách hàng về bảo hành sản phẩm như sau:

  • Bảo hành sản phẩm trọn đời với các quá trình làm mới, làm sạch, làm bóng, làm mềm sản phẩm
  • Bảo hành miễn phí đến 12 tháng nếu lỗi do nhà sản xuất.
  • Nếu sản phẩm phát sinh hư hại do khách hàng hoặc hết thời hạn bảo hành công ty sẽ hỗ trợ bảo hành tính phí ưu đãi.

1. Quy định bảo hành

Khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành và hỗ trợ khắc phục hư hại phát sinh trong quá trình sử dụng của khách hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

– Nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn bán lẻ theo quy định của từng sản phẩm

– Tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật của nhà sản xuất như bong tróc da tự nhiên, da bị mục nát, hỏng khóa kéo, bung chỉ…

– Lớp keo dán, keo ép nhiệt bị bong, logo bị hỏng

– Có hóa đơn bán hàng (phiếu bảo hành) với đủ thông tin như số hóa đơn, mã số sản phẩm, ngày mua hàng, thời hạn bảo hành, chữ ký của nhân viên bán hàng, thông tin khách hàng trên hóa đơn (tên, số điện thoại).

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành tính phí ưu đãi:

– Khách hàng còn giữ hóa đơn bán hàng (phiếu bảo hành) nguyên vẹn với đầy đủ thông tin như: số hóa đơn, mã số sản phẩm, ngày mua, thời hạn bảo hành, chữ kí nhân viên và thông tin khách hàng trên hóa đơn (tên, số điện thoại)

3. Những trường hợp không được bảo hành

– Không bảo hành phụ kiện : Móc khóa, dây đồng hồ và mặt lưng,…

– Không nhận các sản phẩm đã quá cũ ( da và đế  bị lão hóa, không còn độ bám dính của keo, chỉ hoặc ko có phụ kiện để thay thế).

– Những thiệt hại trong quá trình sử dụng: sản phẩm bị rách, trầy xước do người sử dụng (va quệt, rạch, co kéo, đựng quá nặng…), phụ kiện bị hỏng va đập hoặc làm mất, bị hao mòn hoặc cháy trong quá trình sử dụng, hoặc do môi trường gây ra…

– Sản phẩm bị biến dạng, giảm giá, hoặc không có phiếu bảo hành.

Lưu ý: Các sản phẩm không thuộc diện bảo hành nếu sửa chữa được thì Quý khách vui lòng thanh toán phí sửa chữa và phí vận chuyển.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành và sửa chữa sản phẩm

a. Quy trình giao nhận sản phẩm

–  Với các khách hàng ở Hà Nội, vui lòng  mang sản phẩm lỗi tới cửa hàng, NVBH sẽ kiểm tra đánh giá, xác định nguyên nhân lỗi, và thông báo KH về hạn mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có).

– Với các khách hàng không ở Hà Nội, Khách hàng  liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng thông báo về tình trạng sản phẩm, gửi hình ảnh vào mail, Face book. Sau khi xác nhận về lỗi SP, CSKH thông báo với khách hàng về hạn mức bảo hành và dự trù chi phí (nếu có), mời khách hàng chuyển về kho xử lý.

– Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, Đồ Da Tâm Anh sẽ xem xét và khắc phục trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc (không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết).

– Tâm Anh  liên hệ lại với bạn, đặt lịch hẹn trả sản phẩm và chi phí ( nếu có). Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ gửi về đia chỉ bạn yêu cầu.

– Trong vòng 1 tuần sau đó, Tâm Anh sẽ liên hệ lại để hỏi tình trạng sản phẩm sau sửa chữa.

b. Địa điểm tiếp nhận

Quý khách vui lòng mang/gửi sản phẩm đến các chi nhánh của Đồ Da Tâm Anh để được bảo hành và bảo dưỡng.

 

Chi tiết và thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline : 0462602146 / 0421244999